Algemene verkoopsvoorwaarden BROON – Brownie Atelier

Laatst bijgewerkt: 08/09/2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst via broon.be. Door het bestelformulier te versturen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie zijn wij?

BROON – Brownie Atelier [Avelna BV: 1043.160.665]

Adres: Dries 11, 1785 Merchtem, Vlaams-Brabant (België)

E-mail: anneleen@broon.be

2. Totstandkoming van je bestelling

Het invullen en versturen van het bestelformulier op onze website is geen bevestigde bestelling, maar een aanvraag. Na ontvangst bekijken we jouw aanvraag en bevestigen we deze, rekening houdend met:

• onze beschikbare capaciteit op het gewenste moment,
• de grootte van je bestelling,
• de locatie waar je bestelling geleverd moet worden.

Pas nadat je van ons een bevestiging per e-mail hebt ontvangen, met een definitieve leverdatum en het te betalen bedrag, komt er een overeenkomst tot stand. Als we je aanvraag niet kunnen accepteren (bv. door volzet te zijn op de gewenste datum, of omdat levering niet mogelijk is op jouw locatie), laten we je dat zo snel mogelijk weten en wordt er geen bedrag aangerekend.

3. Prijs en betaling

• De prijs van je bestelling wordt vermeld in de bevestigingsmail.
• Betaling gebeurt op voorhand, vóór de leverings- of afhaaldatum, via de betalingslink in de bevestigingsemail.
• Je bestelling wordt enkel voorbereid en geleverd na ontvangst van de betaling.

4. Levering en afhaling

• Levering of afhaling gebeurt op een datum die we samen met jou afspreken bij de bevestiging van je bestelling.
• Afhalen kan gratis in Merchtem, op de afgesproken datum en binnen het afgesproken tijdslot.
• Bij levering aan huis is het belangrijk dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, aangezien onze producten vers en op bestelling gemaakt worden.

Als er niemand aanwezig is bij levering: Kunnen we je bestelling niet afleveren, dan wordt deze niet opnieuw geleverd. Je kan je bestelling dan de volgende dag komen afhalen in Merchtem, op een moment dat we samen afspreken. Er wordt geen nieuwe leverkost aangerekend, maar we kunnen niet garanderen dat het product dezelfde versheid heeft als bij de oorspronkelijk voorziene levering.

Indien je niet thuis bent, maar we mogen de bestelling bij de buren of op een overdekte locatie afzetten, dan is dit ook zeker mogelijk.

5. Herroepingsrecht (annulering na bestelling)

Onze brownies zijn verse, bederfelijke voedingsmiddelen, speciaal voor jou op bestelling gemaakt. Volgens artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (dat normaal geldt bij aankopen op afstand) niet van toepassing op bederfelijke goederen. Dit betekent dat je een geplaatste en bevestigde bestelling niet kan annuleren of terugsturen omdat je van gedachten veranderd bent.

Wil je je bestelling toch wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via anneleen@broon.be — hoe eerder je dit laat weten, hoe groter de kans dat we nog iets kunnen schikken, al kunnen we dit niet garanderen naarmate de leverdatum dichterbij komt.

6. Geen terugbetaling bij wijziging van gedachten

Omwille van de bederfelijke aard van onze producten (zie punt 5) worden reeds betaalde bestellingen niet terugbetaald wanneer je zelf beslist de bestelling niet meer te willen, niet af te halen, of te laat te annuleren.

Dit geldt niet wanneer er een fout ligt aan onze kant — zie punt 7.

7. Wat als er iets misloopt met je bestelling?

Ontving je een verkeerde bestelling, een beschadigd product, of komt de levering niet overeen met wat je besteld hebt? Neem dan binnen de 24 uur na levering contact op via anneleen@broon.be, met een foto indien mogelijk. We zoeken dan samen naar een passende oplossing (bv. een nieuwe levering of terugbetaling van het betrokken product). Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

8. Allergenen en voedingsinformatie

Al onze brownies worden bereid in een keuken waar met noten, gluten en zuivel gewerkt wordt. Uitgebreide informatie over allergenen, voedingswaarden en bewaarvoorschriften vind je op onze productinformatie. Heb je een allergie of intolerantie? Neem vóór je bestelt contact met ons op, zodat we je correct kunnen informeren.

9. Aansprakelijkheid

We doen ons uiterste best om elke bestelling met zorg te bereiden en te leveren. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve in geval van opzet of grove fout van onze kant.

10. Klachten

Heb je een klacht over je bestelling of over onze dienstverlening? Contacteer ons via het contactformulier. We doen ons best om elke klacht binnen 14 dagen te beantwoorden.

Kom je met ons niet tot een oplossing, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van gerechtelijk arrondissement, bv. Brussel/Halle-Vilvoorde.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die gold op het moment van je bestelling, is de versie die van toepassing is op die bestelling.

13. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Contacteer ons via anneleen@broon.be.